CS向上支援プログラム

 お客様満足の向上のためには、

  1. お客様目線で自社や自店のありのままの状態を見ることが重要です。
  2. そして、そこから浮かび上がってきた自らの強みと弱みを明らかにし、
  3. 顧客接点にいるスタッフの方達自らが、主体的に問題解決を図って行くことが肝要と言えます。

 このような、R(Research)→P(Plan)→D(Do)→C(Check)→A (Action)のサイクルを回して行くための二つの仕組みを提供します。

 

クラウド型Webアンケート

「TO Do-Research」

 

アンケート回答者の募集から、調査後のカイゼンまで一気通貫のパッケージプログラム

 

サービスの顧客経験を

可視化する

 

ミステリショッパー プログラム